對于(yú)每位客戶，我們都要(yào / yāo)詳細了(le／liǎo)解和(hé / huò)分析客戶的(de)需求和(hé / huò)使用環境，竭誠爲(wéi / wèi)客戶提供最完美的(de)産品解決方案及系統集成解決方案。我們非常重視客戶系統或産品的(de)正常運行和(hé / huò)使用，在(zài)爲(wéi / wèi)客戶提供産品解決方案及系統集成解決方案的(de)同時(shí)，并提供完善的(de)技術支持與優良的(de)售後服務，以(yǐ)保護客戶在(zài)軟件和(hé / huò)硬件方面的(de)投資。
服務承諾：
1、堅持“服務創造價值、努力+用心＝滿意；客戶永遠是(shì)對的(de)，客戶的(de)抱怨與誤會隻能說(shuō)明我們的(de)服務方法不(bù)對，我們的(de)服務還不(bù)夠好”的(de)核心服務理念，向用戶提供最快4小時(shí)快速響應服務、24小時(shí)内解決故障的(de)售後服務承諾。
2、堅持并落實定期與不(bù)定期的(de)客戶服務回訪制度,緻力于(yú)客戶零投訴的(de)售後服務目标。
服務時(shí)間：9:00-17:30
服務熱線：0571-81951062
服務流程：
1、公司商務接到(dào)客戶的(de)服務或報修請求後，做好相關情況記錄工作，調取客戶相關檔案，據此制訂服務派單表。
2、公司商務在(zài)15分鍾内及時(shí)安排并落實相關售後服務工程師。工程師接到(dào)商務安排後，在(zài)15分鍾内積極與客戶取得聯系，确定上(shàng)門服務時(shí)間。
3、工程師在(zài)約定時(shí)間内趕到(dào)客戶現場，如果有遲到(dào)或在(zài)趕不(bù)到(dào)的(de)情況下，主動提前與客戶溝通，盡量得到(dào)客戶諒解。
4、到(dào)達客戶現場，工程師主動出(chū)示工号牌；服務完畢，主動開具《湖奧科技服務單》或《統一業務收據》，由工程師和(hé / huò)客戶現場簽字确認，公司據此對工程師進行績效考核。
5、公司客戶回訪專員定期和(hé / huò)不(bù)定期對客戶做服務質量與滿意度回訪工作。
售後服務階段劃分
質保期内的(de)售後服務：根據合同規定的(de)保質期内的(de)售後服務階段。
質保期外的(de)售後服務：質保期外的(de)售後服務階段，該階段包括兩種情況：客戶和(hé / huò)我公司重新簽訂售後服務合同和(hé / huò)保質期外無售報服務合同簽訂兩種情況。
質保期内售後服務政策
1、凡我公司承建的(de)工程及提供的(de)産品質保嚴格按照原廠家或制造商質保條例、《中華人(rén)民共和(hé / huò)國(guó)産品質量法》和(hé / huò)《中華人(rén)民共和(hé / huò)國(guó)消費者權益保護法》爲(wéi / wèi)用戶提供至少一年（即工程或産品驗收日或開始投入使用時(shí)起一年内）的(de)全免費保修服務；在(zài)工程及産品免保期内，除不(bù)可抗力和(hé / huò)人(rén)爲(wéi / wèi)造成的(de)問題外，工程及産品出(chū)現的(de)任何問題均由我公司負責，我公司将将以(yǐ)最快速度派專業工程師上(shàng)門（市内24小時(shí)内，省内48小時(shí)内，省外72小時(shí)内；緊急情況2-8小時(shí)内）及時(shí)處理存在(zài)的(de)問題，無條件實行包修、包換、包退，所發生的(de)所有費用由我公司自行負擔。
2、免費保修期内，若在(zài)24小時(shí)不(bù)能排除故障的(de)，本公司向用戶提供不(bù)低于(yú)原設備标準的(de)備用産品保證用戶系統的(de)正常運行。
3、在(zài)保修期内如遇自然災害、人(rén)爲(wéi / wèi)因素及不(bù)可抗拒因素造成産品或系統故障，酌情收取成本材料費或維修費。
質保期外售後服務政策
1、免保後出(chū)現故障，在(zài)不(bù)更換材料的(de)情況下，我們将酌情收取售後服務費，收費标準是(shì)：交通費＋人(rén)工費＋公司管理費。
2、如果出(chū)現産品質量問題，在(zài)産品質保期過後，我們将以(yǐ)市場最優價同客戶結算。
3、我公司提供專業的(de)弱電系統維保及IT外包服務，選擇弱電系統維保及IT外包服務能大(dà)幅降低用戶方面的(de)售後投入。詳情請緻電服務熱線0571-81951062進一步了(le／liǎo)解。
系統故障報告和(hé / huò)系統故障預防措施
當客戶出(chū)現故障報修後，我們的(de)工程師會在(zài)解決故障後向客戶提交系統故障報告（故障描述、解決問題的(de)方法等），以(yǐ)便于(yú)客戶分析系統運行狀态，總結問題産生的(de)原因及預防方法。此外，我們還将同各個(gè)軟硬件廠商進行協作，将各廠商新近發現的(de)重要(yào / yāo)問題與缺陷及時(shí)通知客戶，使客戶防患于(yú)未然。
售後服務監督管理機制
我公司對所提供的(de)售後服務，執行嚴格的(de)監督管理機制，如果客戶對我公司的(de)工程師存在(zài)不(bù)滿意或不(bù)按合同服務标準提供相應服務的(de)情況，可以(yǐ)直接反饋或投訴至公司。此時(shí)，公司将另行安排更高級服務工程師，直至公司負責領導，親赴現場解決問題，做到(dào)讓客戶滿意。